AI Agent là gì? Từ chatbot đến trợ lý tự động hóa quy trình doanh nghiệp

Khác với chatbot chỉ trả lời câu hỏi, AI Agent có thể hiểu mục tiêu, lập kế hoạch, gọi các công cụ và hệ thống nội bộ để hoàn thành công việc như tra cứu dữ liệu, soạn báo cáo hay xử lý yêu cầu.

Khi triển khai trong doanh nghiệp, cần chú ý ba điều: phạm vi quyền truy cập dữ liệu, cơ chế con người xác nhận trước các hành động nhạy cảm (human-in-the-loop) và khả năng ghi nhật ký để kiểm toán.

Cách tiếp cận thực tế là bắt đầu từ một quy trình nhỏ, đo lường hiệu quả rõ ràng, sau đó mở rộng dần sang các quy trình khác.